優化用水用氣營商環境是提升城市居民生活品質、提高城市競爭力、促進長春新區高質量發展的需要。近年來，長春新區圍繞優化營商環境，將獲得用水、用氣工作分解到各水務、燃氣企業，層層壓實責任，從申請材料、環節及時間上不斷進行攻堅優化。

年初疫情期間，區內口罩生產企業弗朗醫療科技有限公司一片忙碌景象，據企業相關負責人介紹，企業要進行新生產線建設，緊急申請報裝用水，了解情況後，新區供水公司上門辦理用水報裝服務，在該公司未交配套費、未提供相關資料情況下，容缺受理，僅用一天時間，即順利完成了弗朗公司供水管道鋪設任務，實施了緊急通水，為防疫物資生產和抗疫工作提供了堅強的供水保障。

企業負責人說：「水對我們生產線的建設是非常重要的，一缺水就要停工，新區很重視我們項目建設的對接情況，及時跟蹤服務到位。」不僅能夠提供快捷上門服務，新區還出台相關政策，企業辦理給水管道接入挖掘手續聯審聯辦，2日內即可辦結，並且在服務工作上高度統籌，始終強化政策保障，不斷推動新區供水公司優化營商環境工作向好發展。

不僅用水方面便捷，報裝管道燃氣，也一樣方便快捷。據了解，長春新區城建委在用氣方面推出了一系列用氣營商環境優化措施。通過改革，簡化用氣手續，壓縮報裝環節，按照按工程建設項目並聯審批辦理可合併壓縮報裝申請、驗收通氣2個環節，用戶產權內配套管線施工完成，紅線外線施工完畢，5個工作日內完成接駁供氣，申請材料精簡為1個(用氣申請表)，有效提用戶接入服務效率。優化報裝方式，推出「零上門、零審批、零費用」的「三零」服務。用戶可通過24小時客戶服務電話96699、各客戶服務中心窗口及對外服務電話、網站、微信等多種方式進行用氣申請，用戶如採用網站、微信、電話報裝的方式，可實現報裝業務「三零」服務：零上門，用戶可以通過電話、微信等多種途徑辦理，提供郵寄、網傳、短信提醒、撥打服務電話及主動上門服務;零審批，現場確定接入方案，無需審批;零費用，不收取咨詢費、工本費、手續費等辦理費用。

不僅僅是做到用戶少跑腿，長春新區還出台用水、用氣指標攻堅實施細則，組建優化營商環境攻堅隊，改變坐等市場的思維，增強主動服務意識，向潛在客戶主動提供市政用水、清潔天然氣服務，並及時跟蹤到位。

落實「客戶經理服務制」，制定並出台《長春天然氣集團有限公司客戶經理服務制實施細則(試行)》，多次開展客戶經理專題培訓會議，對公司全部客戶經理進行培訓、答疑，顯著提高各客戶經理的業務能力及工作效率，並協調相關單位召開對接會議，實現用戶報裝到通氣無縫銜接，做到上門服務、專人幫辦、全流程跟蹤等管家式服務。制定出台相關文件，推進優化營商環境改革，制定了《長春天然氣集團有限公司公開服務承諾、報裝材料》、《長春天然氣集團有限公司優化營商環境深化供氣接入改革的提升方案(試行)》、《長春天然氣集團有限公司「優化營商環境、擦亮行業窗口」行動實施方案》等，進一步優化了《天然氣報裝流程》、《用戶告知單》等相關文件，增加一次性完整告知業務流程及資料清單的義務和一次性完整告知項目驗收不合格需整改的義務，推動全流程電子化流轉。

「利民之事，絲發必興」。涉及民生的每一分改進，都具備乘數效應。長春新區將繼續對標營商環境評價指標體系的最新要求，全面優化工作流程，加強溝通、提高執行力，全力營造門檻最低、服務最優、效率最高的供水供氣服務環境，讓服務更走心，用戶更暖心。